Компания Groupon решила радикальным способом бороться с низким качеством обслуживания клиентов со стороны поставщиков услуг. Российское отделение Groupon заявляет, что при проведении одинаковых акций на нескольких российских сервисах коллективных покупок одновременно, поставщики услуг не справляются с потоком клиентов по акциям и качество их услуг заметно падает. Поскольку Groupon гарантирует своим клиентам высокое качество обслуживания по купонам, компания не заинтересована в перегрузке поставщиков услуг в период акции.

В том случае, если несколько сайтов коллективных покупок одновременно продают одну и ту же акцию, нагрузка на поставщика услуг значительно усиливается и это может привести к недовольству покупателей купонов. Groupon грозит своим партнером невыплатой причитающихся им комиссий в случае проведения ими одинаковых акций в один и тот же период на разных сервисах коллективных покупок.

Остальные конкуренты Groupon утверждают, что подобный шаг – это нарушение российского антимонопольного законодательства, поскольку предприниматели имеют право пользоваться услугами любых сервисов коллективных покупок, если им это выгодно. Кроме того, Groupon является крупнейшим сервисом коллективных покупок на российском рынке, и подобные условия могут лишить остальных игроков значительной доли ежемесячной прибыли.

Стоит отметить, что не всегда удовлетворенность клиентов зависит от поставщиков услуг. Бывает и так, что сервисы коллективных покупок размещают акции на своих сайтах, не достигнув окончательной договоренности с поставщиками товаров и услуг. Пользователи покупают купоны и не получают свою скидку, поскольку эти купоны не действительны. Крупные сервисы, вроде Groupon, не позволяют себе такого поведения. Но сервисы поменьше иногда прибегают к подобным уловкам.

По сравнению с аналогами Рунета и западного сегмента Интернета, белорусские сайты достаточно скромны. Причем скромны они как по своим масштабам, функционалу, так и по размеру пользовательской аудитории. Ни один из сайтов коллективных покупок среди белорусских игроков не использует мобильные приложения, в то время как практически все западные сайты уже переходят на мобильные платформы и делают ставку на современные технологии. Российские сайты тоже устремляются за западными аналогами.

Некоторые из современных трендов, такие как скидки не только на услуги, но и на товары и доставка на дом со скидками присущи и белорусским сайтам. Но, вероятно, в виду небольшого объема рынка персонификация предложений и более масштабное использование мобильных платформ и мобильного Интернета для рынка коллективных покупок в Беларуси пока не наблюдается.

Первый сервис коллективных покупок в Беларуси, pokupon.by, появился в 2010 году. С тех пор рынок достаточно быстро рос и уже постепенно подходит к следующей ступени развития. Подобные сервисы смогут сохранить свои позиции только в том случае, если они последуют тенденциям западного и российского рынков. Тем более что российские сайты уже сегодня предлагают акции на территории Беларуси.

Если не развиваться в соответствии с современными трендами, то местным сервисам коллективных покупок придется уступить свое место российским аналогам. Поэтому, сделаем предположение, что в ближайшем будущем белорусский рынок коллективных скидок ждут постепенные изменения в сторону более широкого использования возможностей мобильного Интернета и мобильных платформ.

Поскольку подобные сервисы привлекают в основном людей в возрасте 20-30 лет, любые инновации и изменения будут восприняты потребителями относительно безболезненно. Приноровиться к использованию новых технологий и к дополнительным опциям для этой категории граждан будет достаточно просто.

Сегодня количество сайтов коллективных скидок уже достаточно велико. Постоянно появляются новые, так как спрос на их услуги значительно превышает текущее предложение. Порой, в одном городе насчитывается несколько десятков подобных сайтов. Поиск интересных и выгодных предложений по определенным категориям становится затруднительным, так как необходимо "облазить" все сайты.

Для решения подобных проблем, в глобальной сети уже появилось множество купонных аггрегаторов. Купонные аггрегаторы собирают все интересные предложения от проверенных купонных сайтов в одном месте. Это позволяет искать интересные и выгодные предложения в различных городах и странах при помощи одного источника.

Это явление распространено как на Западе, так и в Рунете. Подобных аггрегаторов множество. Некоторые из них специализируются на регионах, некоторые на отдельных странах, а некоторые предлагают скидки по всему земному шару.

Как правило, подобные сайты позволяют пользователю искать акции по категориям. Пользователь может фильтровать предложения применительно к месту, где он находится, либо собирается находиться. При регистрации, пользователь указывает свои интересы и может получать оптимизированный под его запросы список предложений по email.

Почему купонные сайты размещают информацию на подобных сервисах?

Размещая акции на скидочных аггрегаторах, купонные сайты получают дополнительных клиентов и трафик. В случае если пользователь купил купон по ссылке аггрегатора, аггрегатор получает свою комиссию за произведенную покупку. На эту комиссию и функционируют купонные аггрегаторы.

Когда такие сайты имеют большое количество пользователей, их прибыль становится огромной, поскольку количество покупок, производимых через их ссылки, приобретает крупные масштабы.

Аггрегаторы в Рунете и за рубежом.

Недавно, крупнейший сервис коллективных покупок Groupon приобрел молодую компанию HyperPublic, которая уже успела прославиться на рынке за 2 года своего существования. Разработки компании HyperPublic связаны с базами данных и геолокацией, что весьма актуально для Groupon в складывающихся условиях рынка.

Рынок коллективных покупок сегодня переживает свою закономерную эволюцию в сторону персонифицированных предложений пользователям, основанным на месте нахождения каждого отдельного пользователя в данный момент времени.

В последнее время Groupon уделяет много внимания мобильной версии своего сайта и своему мобильному приложению. Компания HyperPublic является очень перспективным и выгодным приобретением в этом контексте. Ведь одним из направлений ее деятельности является как раз определение местонахождения пользователей через web-сайт. Определяя текущее местонахождение пользователя через сайт, можно автоматически генерировать актуальные близлежащие предложения, соответствующие интересам каждого отдельного пользователя.

Игра в пользовательские предпочтения и геолокацию – это не только дань времени, но и попытка Groupon удержать свои позиции как лидера мирового рынка коллективных покупок. Эффективное использование подобных технологий позволит Groupon тягаться с Google и Ebay, которые затеяли откусить кусочек рынка, собравшись привести на него своих клиентов и пользователей со всей информацией об их предпочтениях. Это дает им огромную фору, но они на этом рынке новички, а Groupon уже набил не одну шишку на коллективных скидках и просто так не сдастся.

Действия Groupon – это неизбежная необходимость и стратегический ответ назревающим конкурентам. Да и не только назревающим, но и текущим соперникам Groupon на мировой арене.

Будущее коллективных покупок.