Компания «Анталика» разработала удобный сервис СМС-рассылки Sms.by, позволяющий мгновенно отправлять СМС по клиентской базе.

Пользовательский опыт

После регистрации и последующей авторизации на Sms.by пользователь попадает в личный кабинет, где ему предлагается выбрать оптимальный тариф и настроить цепочку СМС. Первые 20 сообщений предлагается отправить бесплатно.

SMS.by работает только с юрлицами. Также компания может зарегистрировать на сервисе короткое имя, от которого будет проводиться рассылка. Регистрация такого имени бесплатна и занимает от 2-х до 7 дней.

Задачи

На техническом уровне нам пришлось реализовать ряд задач, чтобы сделать ресурс быстрым и эргономичным.

Как результат, сервис

• предоставляет возможность импортировать контакты клиентов из Excel-таблиц и получать отчеты по отправкам;
• имеет скорость отправки 50 СМС/сек. и может задействовать несколько каналов для отправки, используя все операторы Беларуси;
• содержит подробную обучающую информацию по настройке рассылки СМС;
• может интегрироваться с любой CRM-системой, имеет простой REST API и поддерживает SMPP.

Любой пользователь компьютера может разобраться в простом интерфейсе системы и начать отправлять СМС мгновенно. Попробуйте и получите 20 бесплатных СМС сразу после регистрации.

Но как же добиться высокой лояльности со стороны клиентов? Как сделать так, чтобы клиенты посещали исключительно ваше заведение, пользовались вашими услугами и покупали ваши товары, а не делали все это у конкурентов?

Существует несколько видов систем лояльности, проверенных временем. Никто не запрещает вам придумывать новые маркетинговые ходы, которые могут увеличить лояльность ваших клиентов, но если у вас нет опыта в данной сфере, то лучше сначала воспользоваться уже готовыми решениями, которые проверенно работают, а затем уже начинать заниматься креативом.

В первую очередь, стоит обратить внимание на дисконтные системы, в рамках которых постоянным покупателям предлагаются разнообразные скидки. Естественно, кого не порадует экономия исключительно за счет того, что они ходят в один магазин, а не в другой.

Более интересным вариантом, который может привлечь еще больше внимания со стороны клиентов, является дисконтная накопительная система. Принцип работы у нее такой же, но происходит накопление бонусов. То есть, например, если клиент купит пять какие-то товаров в течение определенного периода времени, то следующий товар достанется ему с приличной скидкой. Это мотивирует клиентов посещать именно ваш магазин, чтобы в итоге получить столь манящую скидку.

Допустим, вы выбрали подходящий вам вид системы лояльности, воплотили его в жизнь – но как измерить результат? Что такое оценка лояльности и как она производится?

Но что же определяет лояльность потребителей? В первую очередь, она определяет объемы продаж. Само собой разумеется, что объем прибыли зависит от объема продаж, а он, в свою очередь, зависит от количества клиентов. И чем больше у вас клиентов, тем больше вы сможете извлечь из них прибыли.

Но здесь есть небольшой секрет, ведь клиенты – это народ непостоянный, они могут один раз закупиться у вас в магазине, а на следующий день пойти в соседний. И чем гоняться за каждым из таких вот клиентов, гораздо разумнее потратить время на создание постоянной клиентской базы, в которую будут входить исключительно лояльные клиенты.

Определить лояльность потребителей – это довольно непростая задача, так как невозможно залезть в голову каждому отдельно взятому покупателю. Но от вас этого и не требуется – вам нужно лишь делать все, чтобы увеличить лояльность ваших клиентов. Анализировать – это уже отдельный этап, к которому нужно переходить позже.

А для начала нужно определиться, в каком направлении вам развивать свою программу лояльности, то есть, на какую аудиторию она будет направлена. Проще всего завоевывать доверие консервативных клиентов, которые станут вашими постоянными покупателями и больше не будут смотреть в сторону других брендов. Но ведь есть и непостоянные клиенты, доверие которых нужно завоевывать постоянно – таких лучше избегать.

И вот когда вы уже определитесь с целевой аудиторией, то нужно будет браться за сотворение такой вещи, как система лояльности.

Например, можно узнать, чего хочет клиент, и сделать это проще всего с помощью анкетирования. Важно, чтобы в анкете было не больше 10, а еще лучше – не больше 5 вопросов, так как большое количество пунктов всегда отталкивает. Выберите основные моменты и внесите их в анкету, и тогда вы сможете узнать, чего хотят от вас клиенты, а что им особо нравится.

Также ни в коем случае нельзя бояться экспериментов. Если у вас есть идея для вашего бизнеса, то не нужно днями думать о том, сработает она или нет – проще сразу запустить ее в дело, можно в тестовом режиме. В случае неудачи вы просто прекратите использование этой идеи, а в случае удачи можете сильно повлиять на лояльность ваших клиентов в лучшую сторону.

Но самое главное – это доверие. Если вы хотите, чтобы ваш клиент доверял вам и проявлял свою лояльность именно к вашему бизнесу, то почему бы вам не начать с самих себя? Пусть ваш бизнес ассоциируется с вашим именем, пусть все знают, кто продает им товары или услуги. Не ставьте себя выше клиента или напротив него, вам нужно стать другом клиента, а не его поставщиком услуг. И тогда вы сами удивитесь, как быстро начнет расти лояльность потребителей.

На самом деле, люди чаще всего в виде определения программы лояльности называют ее составляющие или различные варианты проявления. А сама программа лояльности в общем смысле этого термина – это определенная система мероприятий, целью которой является удержание постоянных покупателей и привлечение новых с целью превратить их в постоянных. То есть и система скидок, и накопительная бонусная система – это все разные виды программы лояльности.

В современном мире данное понятие стало очень распространено, так как основной его целью является сохранение стабильной клиентуры. Раньше основной упор делался на привлечение новых клиентов, но сейчас это – довольно сложная и затратная задача, так как одноплановых компаний много, каждая стремится сделать свою рекламу еще лучше, чтобы переплюнуть конкурентов, в итоге затраты на рекламу подскакивают до небес. И тогда предприниматели обращаются к программам лояльности, с помощью которых они делают упор на сохранение имеющихся клиентов, а не на привлечение новых.

В бизнесе есть мудрое высказывание: «20% клиентов приносят 80% прибыли». Здесь речь идет именно о постоянных клиентах, так что современный упор на программы лояльности вполне обоснован – лучше закрепить и упрочить 80% прибыли, чем гоняться за 20%. Тем более, стоит заметить, что программы лояльности пассивно привлекают и новых клиентов, так как все системы, которые использует программа лояльности, могут привлечь к себе внимание сторонних клиентов. Они посмотрят на возможности, оценят перспективы и сделают выбор в пользу компании с грамотной системой лояльности. Им могут рассказать друзья или родственники о том, что в таком-то магазине действует накопительная система – и вот он, новый покупатель.

Но чтобы программа лояльности была прибыльной и функционировала правильно, ее нужно грамотно организовать. Повышение лояльности – дело непростое и требует осторожного подхода, чтобы программа лояльности приносила пользу, а не вред.

Так появились программы лояльности – старт их существования датируется 20 веком. Первое упоминание программ лояльности в их изначальной форме относится к 1914 году – именно тогда в США сразу несколько магазинов начали выдавать самым богатым клиентам особые карточки, что заставляло их возвращаться за покупками снова. А самой первой крупной компанией, которая оформила фирменные карточки, выдаваемые клиентам, являлась «Farrington Manufacturing», и произошло это событие в 1928 году.

Но это было только начало. С развитием техники, науки и компьютерных технологий развивалась и идея программ лояльности. Таким образом, в 70-е годы известная компания «American Airlines» запустила невиданную ранее программу лояльности – вместо различных скидок она предложила своим клиентам за каждый перелет с использованием услуг именно этой компании начислять определенное количество абстрактных «миль». И когда этих «миль» становилось достаточно, клиент мог обменять свои накопленные бонусы на полноценный авиабилет.

С тех пор пошло серьезное развитие программ лояльности, каждый старался придумать что-то свое, оригинальное, чтобы привлечь как можно больше постоянных клиентов. И это работало тогда и продолжает работать сейчас. В общих чертах каждый знает, в чем заключается суть программы лояльности. Но вряд ли среднестатистический человек разбирается во всех мелочах, связанных с этим понятием. Так что же такое программа лояльности и в чем ее особенности?