Как определяется лояльность потребителей
Лояльность потребителей – это чрезвычайно важный параметр в любом виде бизнеса, но в то же время довольно четко его сформулировать нельзя. Как всем известно, суть его в том, чтобы клиенты покупали товары или приходили за услугами именно к вам, а не к вашим конкурентам.
Но что же определяет лояльность потребителей? В первую очередь, она определяет объемы продаж. Само собой разумеется, что объем прибыли зависит от объема продаж, а он, в свою очередь, зависит от количества клиентов. И чем больше у вас клиентов, тем больше вы сможете извлечь из них прибыли.
Но здесь есть небольшой секрет, ведь клиенты – это народ непостоянный, они могут один раз закупиться у вас в магазине, а на следующий день пойти в соседний. И чем гоняться за каждым из таких вот клиентов, гораздо разумнее потратить время на создание постоянной клиентской базы, в которую будут входить исключительно лояльные клиенты.
Определить лояльность потребителей – это довольно непростая задача, так как невозможно залезть в голову каждому отдельно взятому покупателю. Но от вас этого и не требуется – вам нужно лишь делать все, чтобы увеличить лояльность ваших клиентов. Анализировать – это уже отдельный этап, к которому нужно переходить позже.
А для начала нужно определиться, в каком направлении вам развивать свою программу лояльности, то есть, на какую аудиторию она будет направлена. Проще всего завоевывать доверие консервативных клиентов, которые станут вашими постоянными покупателями и больше не будут смотреть в сторону других брендов. Но ведь есть и непостоянные клиенты, доверие которых нужно завоевывать постоянно – таких лучше избегать.
И вот когда вы уже определитесь с целевой аудиторией, то нужно будет браться за сотворение такой вещи, как система лояльности.