Как повысить лояльность клиентов?
Существует огромное количество способов повышения лояльности среди клиентов, однако, многие предприниматели могут концентрировать свое внимание совсем не на том, на чем нужно. Дело в том, что большинство старается повысить лояльность клиентов, улучшая работу продавцов, выкладку товаров и так далее, не понимая, что это банальности, которые должны быть в каждой точке продажи. Если у вас есть приветливый продавец, который опрятно одет и всегда готов помочь клиенту – это не повышение лояльности, это нормальный уровень услуг. Поэтому если у вас есть желание реально влиять на лояльность клиентов, то вам стоит задуматься над более интересными методами.
Например, можно узнать, чего хочет клиент, и сделать это проще всего с помощью анкетирования. Важно, чтобы в анкете было не больше 10, а еще лучше – не больше 5 вопросов, так как большое количество пунктов всегда отталкивает. Выберите основные моменты и внесите их в анкету, и тогда вы сможете узнать, чего хотят от вас клиенты, а что им особо нравится.
Также ни в коем случае нельзя бояться экспериментов. Если у вас есть идея для вашего бизнеса, то не нужно днями думать о том, сработает она или нет – проще сразу запустить ее в дело, можно в тестовом режиме. В случае неудачи вы просто прекратите использование этой идеи, а в случае удачи можете сильно повлиять на лояльность ваших клиентов в лучшую сторону.
Но самое главное – это доверие. Если вы хотите, чтобы ваш клиент доверял вам и проявлял свою лояльность именно к вашему бизнесу, то почему бы вам не начать с самих себя? Пусть ваш бизнес ассоциируется с вашим именем, пусть все знают, кто продает им товары или услуги. Не ставьте себя выше клиента или напротив него, вам нужно стать другом клиента, а не его поставщиком услуг. И тогда вы сами удивитесь, как быстро начнет расти лояльность потребителей.