Коллективные покупки в России: Groupon настроен серьезно.
Компания Groupon решила радикальным способом бороться с низким качеством обслуживания клиентов со стороны поставщиков услуг. Российское отделение Groupon заявляет, что при проведении одинаковых акций на нескольких российских сервисах коллективных покупок одновременно, поставщики услуг не справляются с потоком клиентов по акциям и качество их услуг заметно падает. Поскольку Groupon гарантирует своим клиентам высокое качество обслуживания по купонам, компания не заинтересована в перегрузке поставщиков услуг в период акции.
В том случае, если несколько сайтов коллективных покупок одновременно продают одну и ту же акцию, нагрузка на поставщика услуг значительно усиливается и это может привести к недовольству покупателей купонов. Groupon грозит своим партнером невыплатой причитающихся им комиссий в случае проведения ими одинаковых акций в один и тот же период на разных сервисах коллективных покупок.
Остальные конкуренты Groupon утверждают, что подобный шаг – это нарушение российского антимонопольного законодательства, поскольку предприниматели имеют право пользоваться услугами любых сервисов коллективных покупок, если им это выгодно. Кроме того, Groupon является крупнейшим сервисом коллективных покупок на российском рынке, и подобные условия могут лишить остальных игроков значительной доли ежемесячной прибыли.
Стоит отметить, что не всегда удовлетворенность клиентов зависит от поставщиков услуг. Бывает и так, что сервисы коллективных покупок размещают акции на своих сайтах, не достигнув окончательной договоренности с поставщиками товаров и услуг. Пользователи покупают купоны и не получают свою скидку, поскольку эти купоны не действительны. Крупные сервисы, вроде Groupon, не позволяют себе такого поведения. Но сервисы поменьше иногда прибегают к подобным уловкам.
В Интернете помимо этого, ходят истории о том, как представители сервисов коллективных покупок договариваются с поставщиками услуг о том, что цена со скидкой будет выше, чем цена без скидки. Пользователи видят скидку и покупают купон, думая, что действительно экономят, хотя на самом деле тратят больше денег. Историй с обманутыми поставщиками услуг и пользователями ходит множество, но нужно понимать, что крупные сервисы не будут поступать таким образом. Их деловая репутация стоит дороже.
Возвращаясь к заявлению Groupon о применении санкций к поставщикам услуг, можно сказать, что игроки рынка пытаются четко разграничить рынок, разделив поставщиков услуг между собой. В этой стратегии есть свое рациональное звено – ведь все любят стабильность и постоянный доход. Однако, с одной стороны это сильно ограничивает предпринимателей, ставя их в какое-то «подчиненное» положение. С другой стороны – это уменьшает шансы новых стартапов и рыночных игроков для активной агрессивной стратегии и переманивания поставщиков услуг к себе на более выгодных первоначальных условиях.
Есть в этом действительно что-то, что не совсем вяжется с понятием о добросовестной конкуренции. Однако теория есть теория, а действительность на то и действительность, что в ней все немного иначе. Если в этот раз у Groupon не выйдет задуманное, то в будущем появится еще немало попыток установления контроля над определенными сегментами рынка со стороны крупных российских сервисов коллективных покупок.
Мы будем держать вас в курсе текущих событий и современных трендов на российском и международном рынке коллективных покупок.
Ваша Antalika.