Программы лояльности для успешного бизнеса
Современный бизнес не обходится без нововведений, которые направлены на увеличение прибыли, количества клиентов, популярности брендов и конкретных заведений и так далее. Каждый предприниматель стремится увеличить выгоду для себя, при этом принося радость своим клиентам, чтобы они возвращались за товарами или услугами снова и снова.
Так появились программы лояльности – старт их существования датируется 20 веком. Первое упоминание программ лояльности в их изначальной форме относится к 1914 году – именно тогда в США сразу несколько магазинов начали выдавать самым богатым клиентам особые карточки, что заставляло их возвращаться за покупками снова. А самой первой крупной компанией, которая оформила фирменные карточки, выдаваемые клиентам, являлась «Farrington Manufacturing», и произошло это событие в 1928 году.
Но это было только начало. С развитием техники, науки и компьютерных технологий развивалась и идея программ лояльности. Таким образом, в 70-е годы известная компания «American Airlines» запустила невиданную ранее программу лояльности – вместо различных скидок она предложила своим клиентам за каждый перелет с использованием услуг именно этой компании начислять определенное количество абстрактных «миль». И когда этих «миль» становилось достаточно, клиент мог обменять свои накопленные бонусы на полноценный авиабилет.
С тех пор пошло серьезное развитие программ лояльности, каждый старался придумать что-то свое, оригинальное, чтобы привлечь как можно больше постоянных клиентов. И это работало тогда и продолжает работать сейчас. В общих чертах каждый знает, в чем заключается суть программы лояльности. Но вряд ли среднестатистический человек разбирается во всех мелочах, связанных с этим понятием. Так что же такое программа лояльности и в чем ее особенности?